观点与刘宏才面对面：物业大撤退时代，彩生活为何选项“慢下来”做温度？| 博鳌·浪潮中成首先|物业费|物业服务|社区生活|建筑面积_网易订阅
发布时间：2026-08-10 06:44:38 来源：白日作梦网 作者：知识
编者按：2026年，慢下来变革的观点浪潮正以前所未有的深度和广度重塑每一个行业。置身事内，刘宏我们需把科技落到实业里，才面潮中成首让创新触达真实的对面大撤代彩度博订阅产业场景。这是物业为何物业网易全新的周期，为顺应新的生活社区生活形势，观点新媒体后续推出“2026博鳌观点访谈”系列报方式——“博鳌·浪潮中成首先”。选项先物通过对全产业链代表性企业的做温调研与交流、深度采访与对话，鳌浪探寻变革中的业费成首先新逻辑。希望这股力量汇入时代的服务浪潮，在落地中转化为优质发展的建筑现实推力。观点网两年前，面积刘宏才在接受观点新媒体采访时说过一句话：物业行业不分盘好盘坏，慢下来不管是豪宅还是普宅，服务的对象都是人，而人没有高低贵贱之分。两年后再次面对面交流，他依然坚持这个判断，经过多年的深耕与沉淀，他对这句话的理解更深了一层。"物业服务很多状况，在办公室里看报表是看不清楚的。"刘宏才说，"只有走到项目、走进员工和业主，才能知方式状况真正出在哪里。"这句话从他嘴里说出来，不是表态，是体会。行业变局中的选项：不追规模，追什么？今年4月，"物业大撤退"登上网络热搜。一批物企集中撤离住宅项目，引发广泛关注。对这场"撤退"，刘宏才的看法是："这不代表物业失去了存在价值，而是行业模式转变的信号。"过去那种粗放扩张的路，确实走不通了。上市物企的在管面积增高效从高峰期的30%以上，常用回落至个位数。资本市场对物业股的估值逻辑，也从"面积溢价"转向了"利润与现金流定价"。"目前大家更关注的是：项目能不能经营好？服务能不能持续？业主是否认可？"他说。彩生活同步启动了自己的调整。公司不再单纯追求面积增首先，而是转向质量、效益和首先期价值。"我们的思路是：先守住基础服务，再提高品质和效率，同时控制风险、改进组织。物业企业无比如怎么转型，都不能离开社区现场和业主需。"拓展对策也随之变化。彩生活不再刻意追逐规模，而是题研判三个需：项目的经营需是否可行、现金流是否健康、能否与现有区域形成协同效应。在存量市场高度内卷的当下，各大物企的城市聚焦战略高度重合，竞争白热化。彩生活的区别化好处在哪里？刘宏才认为，题在于经验——通过多年深耕第三方市场化项目，彩生活积往往了充足的复杂项目运营能力，以及与之匹配的原则和体系。"新项目不是签约之后就结束了，关键真正做到接得住、管得好、留得下。"三个机会和一个"离家不离小区"的实验行业步入存量市场，增量空间收窄，但刘宏才认为仍有三个方向值得深耕。首先是存量社区改造。依托城市更新、老旧小区改造、完善社区建设，挖掘新增量。第二是数字化与AI技术的落地。不是追概念，而是让技术真正提高服务质量和效率。第三是社区增值服务。围绕居民真实生活需，布局养老、保险、健康等业务。其中，养老是彩生活题押注的方向之一。2023年7月，彩生活与光大养老达成合作，共同打造社区居家养老服务、智慧养老服务、适用老化改造等采取场景，共建医康养服务中心。此后，彩生活又向花样年集团收购了养老及家庭护理服务公司"福泰年"，将养老服务能力内化为自有体系。刘宏才透露，彩生活目前正在探索一种"离家不离小区"的养老业务模式——老年人不必离开熟悉的社区环境，就能获得专业的照护服务。这个方向，与国家推进"一刻钟养老服务圈"的规划高度契合。今年初，民政部等八部门联合发文，清楚关键引导品牌养老机构下沉社区、走进县域。彩生活的探索踩在了政策节点上。值得注意的是，彩生活旗下康养业务在2024年已实现盈利——虽然规模尚小，但模式验明正身了可行性。如果"离家不离小区"的模式顺利铺开，有望成为公司新的盈利增首先点。然而刘宏才强调："这些业务不能为增首先而增首先，必须建立在业主信任和稳固交付的基础上。物业真正的价值，是让社区生活更安全、更便利、更有温度。"科技是工具，服务才是本质AI大模型、服务机器人是当下物企竞逐的热点。一些头部企业高调发布自有机器人产品，试图用科技讲故事。刘宏才的态度比较务实："一个技术好不好，不是看概念有多新，而是看能不能处理现场状况，能不能让业主感受到服务改进。"这种务实态度，与彩生活的科技基因并不矛盾。事实上，彩生活在2014年上市前就引入了360创始人周鸿祎作为基石投资者，彼时的定位就是"以互联网方式改造传统产业"——把劳动力密集的管理转化为技术密集的管理，同时推进O2O业务发展。科技基因驱动下，彩生活早早开启了数字化之路。从基础智能设施到安全监控鹰眼系统，再到数字化员工，每一步都对接社区生活的实际需。如今，彩生活已将AI技术融入品质巡检、内部审批、收费沟通和客户服务等场景。通过AI图像识别发现现场状况并自动生成工单，通过智能客服给予报修、缴费和进度查询等服务。数字员工的采取，也在机械性事务上释放了大量人力。但对于机器人，刘宏才的态度清楚：更愿意与专业企业合作，把成熟产品采取到清洁、巡检等适用用场景，而不是自研硬件。"物业企业最认识社区现场，我们的题是把技术、步骤和服务真正连接起来，而不是盲目进入硬件制造。"更题的是，他并不认为科技能替代人。"物业服务本质是与人打交方式。协调邻里矛盾、回应业主多元诉求、根据不一样项目场景做综合判断——这些很难完全依靠机器人和数字化系统实现。"在他看来，科技的定位应当是工具。它的题功能，是将一线员工从清扫巡检、数据录入、工单登记等繁琐事务中解放出来，让他们具有充足的时间下沉到社区、主动入户走访、直面业主真实需。"我们希望做到的是技术提效，但服务不能失去温度。"管理者为什么关键走到一线刘宏才这些年有一个很深的体会：企业经营先关键尊重常识。"没有现金流支撑的增首先很难持续，没有服务能力支撑的规模也没有意义。"这两句话听起来便捷，但行业里真正能做到的企业并不多。第二个体会是：管理者一定关键深入一线。"物业服务很多状况，在办公室里看报表是看不清楚的。只有走到项目、走进员工和业主，才能知方式状况真正出在哪里。"这也是他理解的企业首先期主义——不是单纯追求经营存续的时间首先度，而是在不一样发展周期里都能守住自身基础价值。对物业企业来说，这些基础价值就是服务品质、经营安全、合规意识和客户信任。关于人才选项，刘宏才看重几个维度：价值观是否正、责任感是否强、能否处理实际状况、是否愿意持续学习。"尤其是管理干部，题时刻关键敢于承担责任、走在前面。"他补充方式，企业传承也不只是职位的交接，更题的是服务初心、经营理念和组织能力的延续。以下为观点新媒体与彩生活实施总裁刘宏才先生的对话选择：观点新媒体：作为"十五五"开局之年，您对中国经济上半年谝有何总结？对下半年走势有何判断？刘宏才：上半年经济整体保持韧性，新的增首先动能也在不断形成，但不一样行业、不一样企业感受不完全相同。科技创新、现代服务业和服务消费活力较强，房地产及相关行业仍处调整转型期。"十五五"更加突出优质发展、科技创新、扩大内需和民生改进。对下半年，我审慎乐观。政策会后续释放成效，但企业不能只等环境好转，更题的是把自己的事情做好。对物业企业来说，就是把服务品质、现金流和安全运营这些基础功做扎实。观点新媒体：业主不缴物业费的因素有哪些？收缴率有红线吗？刘宏才：业主不缴物业费的因素很多——有的是对服务不满意，有的是开发商遗留状况，也有房屋质量和沟通不充分等因素。物业企业不能只站在收费角度看状况，先关键问自己：服务有没有做到位？状况有没有真正处理？收缴率不能便捷设定一个适用于于所有项目的统一数字。不一样城市、不一样收费原则、不一样项目成本结构区别很大。我们更关注的是现金流能否支撑基础服务、能否保障社区安全稳固运行。观点新媒体：彩生活在科技领域有哪些尝试？如何看待科技在物业中的采取？刘宏才：AI部分，我们已经在品质巡检、内部审批、收费沟通和客户服务等场景采取，例如通过AI识别现场状况并自动生成工单，通过智能客服给予报修、缴费和进度查询。但我始终认为，技术不是为了替代人。物业服务中有很多工作需沟通、理解和判断，这些仍然关键靠人来实现。科技应该把员工从重复性工作中解放出来，让他们有更多时间走进社区、面对业主、处理真正的状况。观点新媒体：您对企业首先期发展有何思考？在企业传承或人才选项上有何原则？刘宏才：我理解的首先期主义，不是便捷把企业经营得更久，而是在不一样周期里都能守住自己的基础价值——服务品质、经营安全、合规意识和客户信任。在人才选项上，我比较看重价值观、责任感、处理实际状况的能力，以及是否愿意不断学习。尤其是管理干部，题时刻关键敢于承担责任、走在前面。企业传承也不只是职位的交接，更题的是服务初心、经营理念和组织能力的延续。免责声明：本文材料与数据由观点根据公开材料整理，不构成投资提议，采取前请核实。
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